Riepilogo esecutivo

Nel mondo odierno, sempre più digitale, i clienti si aspettano assistenza istantanea, personalizzata e 24 ore su 24. I metodi di supporto tradizionali spesso non riescono a soddisfare queste richieste, portando a inefficienze e a una diminuzione della soddisfazione del cliente.

La nostra soluzione si concentra sull’integrazione di un chatbot basato su IA in Adobe Experience Manager (AEM), utilizzando le API di DialogFlow CX e Vertex AI. Queste tecnologie offrono robuste capacità di chatbot pronte all’uso, che consentono interfacce utente (UI) e modelli di interazione personalizzabili, adattati alle diverse esigenze aziendali.

Sfruttando un componente personalizzato all’interno di AEM, le aziende possono implementare senza problemi il chatbot IA nelle loro piattaforme web. Questa integrazione semplifica la distribuzione, migliora il coinvolgimento del cliente e garantisce un processo di implementazione ottimizzato.

L’esigenza di chatbot

Con la crescente domanda di supporto rapido e personalizzato, le aziende affrontano la sfida di scalare il loro servizio clienti senza incorrere in costi eccessivi. I chatbot basati su IA aiutano a soddisfare questa esigenza fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo attività ripetitive e offrendo interazioni personalizzate con i clienti.

1. DialogFlow CX (framework chatbot pronto all’uso e personalizzabile)

È una piattaforma di IA conversazionale all’avanguardia che consente alle aziende di progettare, costruire e integrare chatbot intelligenti con facilità. È dotata di un costruttore di flussi visivo, capacità NLP avanzate e un robusto set di funzionalità per gestire conversazioni complesse.

• Design UI predefinito: Uno dei principali vantaggi di DialogFlow CX è la disponibilità di un’interfaccia utente (UI) predefinita e pre-costruita. Ciò consente alle aziende di implementare rapidamente un chatbot con sforzi minimi di progettazione e sviluppo. L’interfaccia personalizzabile può essere facilmente brandizzata per corrispondere all’identità visiva dell’organizzazione.
• Costruttore di flussi visivo: L’interfaccia drag-and-drop di DialogFlow CX consente ai team di mappare i flussi conversazionali in modo intuitivo, rendendo facile progettare interazioni complesse con i clienti senza la necessità di ampie conoscenze di codifica.
• Capacità NLP avanzate: Basato sull’IA di Google Cloud, DialogFlow CX utilizza il machine learning per comprendere le intenzioni dei clienti e rispondere contestualmente, fornendo risposte più accurate e pertinenti.

2. API di Vertex AI (approccio personalizzabile, basato su API)

Mentre DialogFlow CX offre un modo rapido e intuitivo per implementare chatbot con un’interfaccia predefinita, le API di Vertex AI portano la personalizzazione a un livello superiore. Con Vertex AI, gli sviluppatori possono accedere agli endpoint API per integrare modelli NLP e di machine learning direttamente nelle proprie interfacce utente personalizzate.

• Sviluppo UI personalizzato: Le API di Vertex AI non forniscono un’interfaccia utente predefinita. Invece, le aziende devono progettare e implementare le proprie UI personalizzate, offrendo il pieno controllo sull’aspetto, la sensazione e l’esperienza di interazione.
• Flessibilità API: Vertex AI offre una suite di API per NLP, machine learning e automazione basata su IA, rendendola ideale per le organizzazioni con requisiti di progettazione specifici o modelli di interazione con i clienti unici.
• Ottimizzazione del modello: Vertex AI offre la capacità di ottimizzare modelli pre-addestrati per allinearsi alle tue specifiche esigenze aziendali. Ciò significa che puoi regolare la comprensione e la generazione di risposte del chatbot in base ai tuoi dati unici e scenari di interazione. L’ottimizzazione del modello aiuta a migliorare le prestazioni del chatbot, assicurando che risponda in modo più accurato e naturale alle query relative ai tuoi prodotti, servizi o argomenti specifici del dominio.

La nostra soluzione chatbot è integrata senza problemi in Adobe Experience Manager (AEM) utilizzando un componente AEM personalizzato. Questo componente consente alle aziende di implementare la funzionalità chatbot direttamente all’interno delle loro piattaforme web.

Il componente chatbot di AEM è progettato per una facile integrazione, richiedendo una minima competenza tecnica per la distribuzione. Include:

• Inclusione dello script: Il componente integra uno script ospitato da Google nel file HTL per connettersi con DialogFlow CX.
• Layout personalizzabile: Consente alle aziende di adattare l’aspetto e la sensazione del componente al branding del proprio sito web.
• Implementazione user-friendly: Fornisce un approccio intuitivo per incorporare funzionalità chatbot avanzate nei flussi di lavoro esistenti.

1. Risoluzione delle query

Sia DialogFlow CX che le API di Vertex AI supportano la risoluzione avanzata delle query, consentendo agli utenti di ottenere risposte accurate a varie domande e richieste.

• DialogFlow CX: Utilizza il riconoscimento delle intenzioni e flussi conversazionali predefiniti per rispondere alle query dei clienti. Supporta risposte ricche, inclusi testo, immagini e pulsanti cliccabili.
• Vertex AI: Le interfacce personalizzate basate sulle API di Vertex AI consentono interazioni di dati più complesse, come raccomandazioni di prodotti, ecc.

2. Automazione delle attività

L’automazione delle attività è una funzione fondamentale sia di DialogFlow CX che delle API di Vertex AI, consentendo ai bot di gestire attività come la prenotazione di appuntamenti, i filtri dei prodotti e altro ancora.

3. Scalabilità e prestazioni

Sia DialogFlow CX che le API di Vertex AI sono progettate per scalare le esigenze aziendali. Le ottimizzazioni chiave delle prestazioni includono:

• DialogFlow CX: Scalabilità automatica per la gestione di elevati volumi di richieste, garantendo risposte a bassa latenza anche durante il traffico di punta.
• API di Vertex AI: Offre un’architettura API scalabile, consentendo a soluzioni personalizzate di gestire grandi volumi di dati e interazioni.

La nostra soluzione chatbot, che sfrutta sia DialogFlow CX che le API di Vertex AI, offre alle aziende uno strumento flessibile, scalabile e potente per automatizzare le interazioni con i clienti. DialogFlow CX fornisce un modo rapido e user-friendly per implementare chatbot con uno sviluppo minimo, mentre le API di Vertex AI offrono una maggiore personalizzazione per le aziende che necessitano di un controllo avanzato sulla loro interfaccia chatbot. Con il nostro componente AEM, le organizzazioni possono facilmente integrare la tecnologia chatbot all’avanguardia nelle loro piattaforme web.

Adottando la nostra tecnologia chatbot, le aziende possono ottimizzare il servizio clienti, migliorare il coinvolgimento e migliorare significativamente l’efficienza operativa.